Oavsett anledning, vänligen meddela oss om du vill returnera en produkt genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Om du vill ha ersättning för din beställning, kommer detta att göras på samma sätt som användes för betalningen av den ursprungliga beställningen.För snabbast möjliga service måste varorna returneras i originalförpackningen och om möjligt i samma låda som de skickades i. Om detta inte är möjligt är vi tacksamma om du kan packa produkterna i bästa möjliga förpackning för att undvika eventuella problem vid returen.Du får ett bekräftelsemeddelande om att ditt paket har tagits emot och att din beställning har behandlats.
Villkor för byten och returer:
Den maximala perioden för begäran om retur kommer att vara 15 kalenderdagar från dagen för mottagandet av beställningen. Efter denna period accepterar Koko Genetics inga returer.Av hygien- och hälsoskäl accepterar Koko Genetics inte retur av använda, öppnade eller oförseglade produkter. Vi accepterar inte heller produkter som har skadats eller skadats, utan originalförpackning/låda/väska eller som saknar något element eller tillbehör.För att en retur ska vara giltig måste satsen returneras till våra anläggningar. När paketet har tagits emot och kontrollerats av vårt team återbetalar vi köpbeloppet med ett avdrag på 50 euro för hantering och fraktkostnader.För kit som köpts via en auktoriserad återförsäljare bör du läsa återförsäljarens återbetalningspolicy för att avgöra om ditt kit är berättigat till återbetalning.
Steg att följa för returer:
Om du vill returnera en produkt, vänligen följ dessa instruktioner:1. Kontakta kundtjänst via e-post: [email protected]2. Packa produkten/produkterna i samma skick som de mottogs.3. När produkterna har mottagits kommer Koko Genetics personal att kontrollera dem och om allt är korrekt kommer beloppet att återbetalas med tillämpning av den straffavgift som tidigare beskrivits.Återbetalning av returbeloppet kommer att ske via samma kanal som kunden valde som betalningssätt vid beställningstillfället.Observera att du måste behålla fakturan för beställningen för att hantera eventuell retur eller ersättning.
Ersättningspolicy för felaktiga eller defekta produkter
Av skäl som ligger utanför vår kontroll kan det hända att du får en produkt med tillverkningsfel eller i dåligt skick. Vi ber dig att så snart du märker att produkten har en avvikelse kontakta vår kundtjänstavdelning och informera oss om händelsen. När du har kontaktat oss kommer vi att informera dig om hur du går tillväga för att byta ut den defekta produkten.Om orsaken till returen är att produkten uppvisar någon form av försämring eller tillverkningsfel, kommer Koko Genetics att ansvara för de fraktkostnader som uppstår i samband med returen.Vi accepterar inte returer av produkter som har öppnats eller använts, såvida det inte beror på att de är skadade eller defekta. Vi accepterar inte returer av produkter som har skadats eller varit defekta av kunden. Du måste skicka ett foto som visar att produkten är defekt på grund av ett tillverkningsfel. Om Koko Genetics supportteam anser att produkten är skadad av kunden kommer ingen återbetalning att göras.Observera att du måste behålla fakturan för beställningen för att hantera eventuell retur eller ersättning.
Returer på grund av transportskador:
Det är möjligt att produkten kan drabbas av någon form av skada till följd av hantering eller transport. För att identifiera eventuella transportskador rekommenderar Koko Genetics sina kunder att kontrollera paketet vid mottagandet för att identifiera eventuella stötar eller skador på utsidan av paketet.Om godset visar tydliga tecken på transportskador har kunden rätt att vägra ta emot godset vid mottagandet och informera kuriren om skälet till att godset inte tas emot. Om han tar emot paketet och kunden upptäcker det senare måste han ta foton av paketet som visar att försämringen är en följd av transporten.
Policy för hittegods
Om satsen inte kommer fram till sin destination inom 15 kalenderdagar efter köpet, vänligen kontakta vår kundtjänst ([email protected]) med händelsen så att vi kan kontrollera med transportföretaget vad som har hänt. När vi har fått bekräftelse från transportföretaget att satsen inte har nått sin destination kommer vi att skicka en ny sats utan kostnad för kunden. Om du vill returnera din beställning, vänligen se vår returpolicy.
Fraktpolicy
När betalningen har gjorts kommer du att få paketet inom 2 till 5 arbetsdagar till den leveransadress som angavs vid köpet av kitet.Du måste sedan skicka tillbaka satsen till oss med det medföljande provet för analys. Denna försändelse till våra laboratorier är kostnadsfri, så länge köpet har gjorts från samma land. I annat fall är du välkommen att kontakta vårt team på [email protected].
Känner du fortfarande inte till din hunds sanna natur?
Avslöja hemligheterna i ditt husdjurs DNA med våra två intervall.
