Policy för informationsuppdateringar och upprepade provtagningar

Syftet med Koko Genetics är att varje hund och dess ägare ska ha tillgång till genetisk information (specifikt om hunden) från var som helst i världen med en enhet som är ansluten till internet och kunna dela den med sin betrodda vårdpersonal. För att göra detta har vi utvecklat en plattform som lagrar, tolkar och uppdaterar den genetiska informationen.

På Koko Genetics utför vi storskalig genotypning för att hitta relevant klinisk information, så vi använder Axiom Canine HD Array-chipet från Illumina som innehåller cirka 50 000 markörer. Men i takt med att tekniken utvecklas kommer vi att kunna använda större genotypningschip eller massiv sekvensering för att tillhandahålla mer uppdaterad och ny information.

Från Koko Genetics kommer vi att stödja de tidigare chipversioner som använts och den chipversion som används kommer att återspeglas i det privata området.

Om du vill uppdatera din chipversion, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] så ger vi dig den snabbaste och mest effektiva lösningen.

Villkor för upprepad provtagning och erhållande av resultat

Koko Genetics har åtagit sig att leverera resultat till alla användare och deras husdjur.

I de flesta fall räcker det med ett enda salivprov för att få fram resultaten. Ibland är det dock nödvändigt att ta ett nytt prov eftersom koncentrationen av det DNA som erhållits och/eller provets kvalitet är låg och inte uppfyller de lägsta kvalitetskriterierna för att ge tillförlitliga resultat. Detta beror i allmänhet på felaktig provtagning eller problem med provtagningen (torrhet, infektioner, medicinering eller olika sjukdomar).

Om den första extraktions- och genotypningsprocessen inte ger resultat kommer Koko Genetics att kontakta dig via e-post för att erbjuda dig möjligheten att kostnadsfritt upprepa provtagningen, DNA-extraktionen och analysen på Thermo Fisher Scientific® genotypningsarray. Du har också möjlighet att begära full återbetalning, med undantag för frakt- och hanteringsavgiften (50 euro). Du har 3 månader på dig att meddela oss ditt val från det att du har mottagit meddelandet om denna situation via e-post. Om vi inte får något svar inom denna tidsperiod kommer vi att betrakta provet som ogiltigt och kommer inte att kunna utfärda en återbetalning eller upprepa processen kostnadsfritt.

Att upprepa provtagningen, extrahera DNA och analysera det en andra gång garanterar inte att resultaten blir tillfredsställande. Det finns undantagsfall där det inte är möjligt att få resultat från saliv-/munskrap och ett blodprov måste tas. Koko Genetics erbjuder inte tjänsten att ta blodprov.

Analysen av salivprovet får upprepas upp till tre gånger. Kostnaderna för analysen av det tredje provet skall bäras av kunden. Analysen kommer inte att upprepas en fjärde gång. I sådana fall återbetalas det belopp som betalats för analysen minus hanterings- och fraktkostnader.

Minimikvalitetskriterier för prover

1. Högsta koncentration av erhållet DNA: 50 ng/ul

2. Det erhållna urvalets kvalitet: Samtalsfrekvens > 0,95