Независимо от причины, пожалуйста, сообщите нам о своем желании вернуть товар, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Если вы хотите получить компенсацию за ваш заказ, это будет сделано тем же способом, который использовался для оплаты первоначального заказа.Для максимально быстрого обслуживания товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и, по возможности, в той же коробке, в которой они были отправлены. Если это невозможно, мы будем благодарны, если вы упакуете товар в максимально подходящую упаковку, чтобы избежать проблем при возврате.По электронной почте вы получите подтверждение о том, что посылка получена и ваш заказ обработан.
Условия обмена и возврата:
Максимальный срок подачи заявки на возврат составляет 15 календарных дней со дня получения заказа. По истечении этого срока Koko Genetics не будет принимать возвраты. По соображениям гигиены и здоровья Koko Genetics не принимает обратно использованные, вскрытые или незапечатанные продукты. Мы также не принимаем продукцию, которая была повреждена, без оригинальной упаковки/коробки/коробки или без какого-либо элемента или аксессуара.Чтобы возврат был эффективным, комплект должен быть возвращен в наш офис. После того как комплект будет получен и проверен нашей командой, мы вернем вам сумму покупки с начислением штрафа в размере 50 евро на расходы по обработке и доставке.Для комплектов, приобретенных через авторизованного розничного продавца, следует ознакомиться с правилами возврата, принятыми в розничной сети, чтобы определить, подлежит ли ваш комплект возврату.
Шаги, которые необходимо выполнить для возврата товара:
Если вы хотите вернуть товар, следуйте этим инструкциям:1. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по электронной почте: [email protected].2. Упакуйте товар(ы) в том же состоянии, в каком он был получен.3. После получения товара сотрудники Koko Genetics проверят его, и если все в порядке, сумма будет возвращена с применением штрафных санкций, описанных ранее.Возврат суммы возврата будет осуществлен через тот же канал, который клиент выбрал в качестве формы оплаты при оформлении заказа.Обратите внимание, что вы должны сохранить счет-фактуру на заказ для оформления возврата или замены.
Политика замены неисправных или дефектных изделий
По независящим от нас причинам возможно получение товара с производственным браком или в плохом состоянии. Мы просим вас, как только вы заметите, что изделие имеет отклонения от нормы, связаться с нашим отделом обслуживания клиентов и сообщить нам о случившемся. После того как вы свяжетесь с нами, мы проинформируем вас о процедуре замены дефектного изделия.В случае, если причиной возврата является ухудшение качества товара или производственный брак, Koko Genetics будет нести ответственность за транспортные расходы, связанные с возвратом.Мы не принимаем возврат изделий, которые были вскрыты или использованы, за исключением случаев, когда они повреждены или дефектны. Мы не принимаем возврат товаров, поврежденных или дефектных по вине покупателя. Вы должны прислать фотографию, подтверждающую, что товар поврежден из-за производственного брака. Если служба поддержки Koko Genetics сочтет, что товар был поврежден покупателем, возврат не будет произведен.Обратите внимание, что вы должны сохранить счет-фактуру на заказ для оформления возврата или замены.
Возврат из-за повреждений при транспортировке:
Не исключено, что в результате обращения или транспортировки продукт может получить какие-либо повреждения. Для выявления возможных повреждений, вызванных транспортировкой, компания Koko Genetics рекомендует своим клиентам проверять упаковку в момент получения, чтобы выявить возможные удары или повреждения внешней стороны упаковки.В случае, если товар имеет явные признаки повреждения при транспортировке, клиент имеет право отказаться от товара при получении, сообщив курьеру причину отказа. В случае, если он принимает посылку, а клиент замечает это позже, он должен сфотографировать посылку, доказывая, что ухудшение состояния является следствием транспортировки.
Правила хранения и находки
Если набор не прибыл в пункт назначения в течение 15 календарных дней с момента покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов ([email protected]) и сообщите о случившемся, чтобы мы могли выяснить у транспортной компании, что произошло. Как только мы получим подтверждение от транспортной компании, что набор не достиг места назначения, мы отправим новый набор бесплатно для клиента. Если вы хотите вернуть свой заказ, ознакомьтесь с нашими правилами возврата.
Политика доставки
После оплаты вы получите посылку в течение 2-5 рабочих дней по адресу доставки, указанному при покупке набора. Затем вы должны отправить набор обратно нам вместе с образцом для анализа. Пересылка в наши лаборатории осуществляется бесплатно при условии, что покупка была совершена в той же стране. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу [email protected].
Вы до сих пор не знаете истинную природу своей собаки?
Раскройте секреты ДНК вашего питомца с помощью двух наших серий.
