Política de actualizaciones de información y repetición de muestras

El objetivo de Koko Genetics es que todo perro y su dueño tengan acceso a la información genética (del perro concretamente) desde cualquier parte del mundo con un dispositivo conectado a internet para compartirlo con su profesional de la salud de confianza. Para ello, hemos desarrollado una plataforma que almacena, interpreta y actualiza la información genética.

En Koko Genetics hacemos un genotipado a gran escala buscando información clínica relevante, por ello utilizamos el chip Axiom Canine HD Array de Thermo Fisher Scientific que contiene en torno a 710.000 marcadores. Si bien es cierto que, conforme avance la tecnología, podremos utilizar chips de genotipado más amplios o secuenciación masiva ofreciendo así información más actualizada y nueva.

Desde Koko Genetics daremos soporte a las versiones anteriores del chip utilizadas y se reflejará la versión de chip utilizada en el área privada.

Si deseas actualizar la versión del chip, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] y te proporcionaremos la solución más rápida y eficaz.

Condiciones de repetición de muestras y obtención de resultados

Koko Genetics se encuentra comprometido con la entrega de los resultados a todos los usuarios y sus mascotas.

En la mayoría de los casos una única muestra de saliva es suficiente para obtener los resultados. No obstante, en ocasiones puntuales es necesario obtener una nueva muestra debido a que la concentración del ADN obtenido y/o la calidad del mismo es baja y no cumple con los criterios de calidad mínimos para aportar unos resultados fiables. Generalmente es debido a una incorrecta toma de la muestra o a problemas para su obtención (sequedad, infecciones, uso de medicamentos o diversas patologías).

Si el primer proceso de extracción y genotipado no arroja resultados, Koko Genetics se pondrá en contacto contigo a través de un e-mail para ofrecerte la posibilidad de repetir la toma de muestra, la extracción de ADN y el análisis en el array de genotipado de Thermo Fisher Scientific® de forma gratuita. También tienes la opción de solicitar un reembolso completo, con la excepción de los gastos de gestión y envío (50€). Tienes un plazo de 3 meses a partir de la recepción de la notificación de esta situación por e-mail para respondernos con tu elección. Si no recibimos respuesta en ese período de tiempo, consideraremos que la muestra es nula y no se podrá realizar un reembolso ni repetir el proceso de forma gratuita.

El hecho de repetir la toma de la muestra, extraer el ADN y analizarlo una segunda vez no garantiza que los resultados vayan a ser satisfactorios. Hay casos excepcionales, en los cuales no es posible obtener resultados a partir de muestras de saliva/frotis bucales y se debe recurrir a la toma de una muestra de sangre. Koko Genetics no ofrece el servicio de obtención de muestras sanguíneas.

Se podrá repetir hasta tres veces el análisis de muestra de saliva. Los costes del análisis de la tercera muestra correrán de parte del cliente. No se repetirá una cuarta vez el análisis. En estos casos se devolverá el importe pagado por el análisis menos los gastos de gestión y de envío.

Criterios mínimos de calidad de las muestras

1. Concentración mayor de ADN obtenido: 50 ng/ul

2. Calidad de la muestra obtenida: Call rate > 0.95