Polityka aktualizacji informacji i powtórzeń próbek
Koko Genetics™
Celem Koko Genetics jest to, aby każdy miał dostęp do swoich informacji genetycznych z dowolnego miejsca na świecie za pomocą urządzenia podłączonego do Internetu, aby podzielić się nimi ze swoim zaufanym pracownikiem służby zdrowia. Aby to osiągnąć, opracowaliśmy platformę, która przechowuje, interpretuje i aktualizuje informacje genetyczne.W Koko Genetics przeprowadzamy masową genotypizację, poszukując istotnych informacji klinicznych, wykorzystując chip Axiom Canine HD Array firmy Thermo Fisher Scientific, który zawiera około 710 000 znaczników. Chociaż prawdą jest, że w miarę postępu technologii będziemy mogli korzystać z większych chipów genotypizacyjnych lub sekwencjonowania masowego, co pozwoli na uzyskanie bardziej aktualnych i nowych informacji.Od tellmeGen będziemy wspierać poprzednie używane wersje chipów i będziemy odzwierciedlać wersję chipa używaną w strefie prywatnej. Jeśli chcesz zaktualizować wersję chipa, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my zapewnimy Ci najszybsze i najbardziej efektywne rozwiązanie.Jeśli chcesz zaktualizować wersję chipa, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected], a my zapewnimy Ci najszybsze i najskuteczniejsze rozwiązanie.
Warunki powtórnego pobierania próbek i uzyskiwania wyników
Koko Genetics jest zaangażowana w dostarczanie wyników wszystkim użytkownikom i ich zwierzętom.W większości przypadków pojedyncza próbka śliny jest wystarczająca do uzyskania wyników. Czasami jednak konieczne jest uzyskanie nowej próbki, ponieważ stężenie uzyskanego DNA i/lub jakość próbki są niskie i nie spełniają minimalnych kryteriów jakości, aby zapewnić wiarygodne wyniki. Jest to zazwyczaj spowodowane nieprawidłowym pobraniem próbki lub problemami w jej uzyskaniu (suchość, infekcje, stosowanie leków lub różne patologie).Jeśli pierwszy proces ekstrakcji i genotypowania nie przyniesie wyników, Koko Genetics skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby zaoferować Ci możliwość bezpłatnego powtórzenia pobrania próbki, ekstrakcji DNA i analizy na macierzy genotypowania Thermo Fisher Scientific®. Użytkownik ma również możliwość zażądania pełnego zwrotu kosztów, z wyjątkiem opłaty za wysyłkę i obsługę (50 EUR). Użytkownik ma 3 miesiące od otrzymania powiadomienia o zaistniałej sytuacji pocztą elektroniczną na udzielenie nam odpowiedzi dotyczącej swojego wyboru. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w tym okresie, uznamy próbkę za nieważną i nie będziemy w stanie dokonać zwrotu pieniędzy ani powtórzyć procesu bezpłatnie.Powtórne pobranie próbki, ekstrakcja DNA i analiza po raz drugi nie gwarantuje, że wyniki będą zadowalające. Istnieją wyjątkowe przypadki, w których nie jest możliwe uzyskanie wyników z wymazów ze śliny/ust i konieczne jest pobranie próbki krwi. Koko Genetics nie oferuje usługi pobierania próbek krwi.Analiza próbki śliny może zostać powtórzona maksymalnie trzy razy. Koszty analizy trzeciej próbki ponosi klient. Analiza nie zostanie powtórzona po raz czwarty. W takich przypadkach kwota zapłacona za analizę zostanie zwrócona po potrąceniu kosztów obsługi i wysyłki.
