Informatie updates beleid en monsters herhalingen

Het doel van Koko Genetics is dat iedereen overal ter wereld met een op internet aangesloten apparaat toegang heeft tot zijn genetische informatie en deze kan delen met zijn vertrouwde zorgverlener. Daartoe hebben we een platform ontwikkeld dat genetische informatie opslaat, interpreteert en bijwerkt.

Bij Koko Genetics voeren we grootschalige genotypering uit om relevante klinische informatie te vinden. Hiervoor gebruiken we de Axiom Canine HD Array-chip van Thermo Fisher Scientific, die ongeveer 710.000 markers bevat. Het is waar dat naarmate de technologie vordert, we grotere genotyperingschips of massasequentie kunnen gebruiken, waardoor we meer actuele en nieuwe informatie kunnen bieden.

Vanaf tellmeGen zullen wij de vorige gebruikte chipversies ondersteunen. Als u de chipversie wilt updaten, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen u de snelste en meest efficiënte oplossing bieden.

Als u de chipversie wilt bijwerken, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] en wij zullen u de snelste en meest efficiënte oplossing bieden.

Voorwaarden voor herhaalde bemonstering en het verkrijgen van resultaten

Koko Genetics is toegewijd aan het leveren van resultaten aan alle gebruikers en hun huisdieren.

In de meeste gevallen is één speekselmonster voldoende om de resultaten te verkrijgen. Soms is het echter nodig om een nieuw monster te verkrijgen omdat de concentratie van het verkregen DNA en/of de kwaliteit van het monster laag is en niet voldoet aan de minimale kwaliteitscriteria om betrouwbare resultaten te verkrijgen. Dit is over het algemeen te wijten aan een onjuiste monstername of problemen bij het verkrijgen van het monster (droogheid, infecties, medicijngebruik of verschillende pathologieën).

Als het eerste extractie- en genotyperingsproces geen resultaten oplevert, neemt Koko Genetics per e-mail contact met u op om u de mogelijkheid te bieden de monsterafname, DNA-extractie en analyse op de Thermo Fisher Scientific® genotyperingsarray kosteloos te herhalen. Je hebt ook de mogelijkheid om een volledige terugbetaling aan te vragen, met uitzondering van de verzend- en administratiekosten (€50). U hebt 3 maanden na ontvangst van de kennisgeving van deze situatie per e-mail de tijd om te reageren met uw keuze. Als we binnen deze periode geen antwoord ontvangen, beschouwen we het monster als ongeldig en kunnen we geen terugbetaling doen of het proces kosteloos herhalen.

Het herhalen van de monsterafname, het extraheren van het DNA en het een tweede keer analyseren garandeert niet dat de resultaten bevredigend zullen zijn. Er zijn uitzonderlijke gevallen waarin het niet mogelijk is om resultaten te verkrijgen van speeksel/mond uitstrijkjes en er een bloedmonster moet worden afgenomen. Koko Genetics biedt geen service voor het verkrijgen van bloedmonsters.

De analyse van het speekselmonster kan maximaal drie keer worden herhaald. De kosten voor de analyse van het derde monster zijn voor rekening van de klant. De analyse wordt geen vierde keer herhaald. In dat geval wordt het betaalde bedrag voor de analyse terugbetaald minus de verwerkings- en verzendkosten.

Minimale kwaliteitscriteria voor monsters

1. Hoogste verkregen concentratie DNA: 50 ng/ul

2. Kwaliteit van het verkregen monster: Call rate > 0,95