Uansett årsak, vennligst gi oss beskjed om at du ønsker å returnere et produkt ved å sende en e-post til [email protected]. Hvis du ønsker å få tilbakebetalt bestillingen din, vil dette skje på samme måte som ved betaling av den opprinnelige bestillingen.For raskest mulig service må varene returneres i originalemballasjen, og om mulig i samme eske som de ble sendt i. Hvis dette ikke er mulig, er vi takknemlige hvis du kan pakke produktene i best mulig emballasje for å unngå problemer under returen.Du vil motta en e-postbekreftelse om at pakken er mottatt og at bestillingen er behandlet.
Betingelser for bytte og retur:
Den maksimale perioden for å be om retur vil være 15 kalenderdager fra dagen for mottak av bestillingen. Etter denne perioden vil Koko Genetics ikke akseptere returer. Av hygieniske og helsemessige årsaker aksepterer Koko Genetics ikke retur av brukte, åpnede eller uforseglede produkter. Vi aksepterer heller ikke produkter som er skadet eller ødelagt, uten originalemballasje/eske/koffert eller som mangler noe element eller tilbehør.For at en retur skal være effektiv, må settet returneres til våre lokaler. Når settet er mottatt og kontrollert av vårt team, vil vi refundere kjøpesummen med et gebyr på 50 euro for håndterings- og fraktkostnader.For sett som er kjøpt gjennom en autorisert forhandler, bør du konsultere forhandlerens retningslinjer for refusjon for å finne ut om settet ditt er berettiget til refusjon.
Fremgangsmåte for retur:
Hvis du ønsker å returnere et produkt, vennligst følg disse instruksjonene:1. Kontakt kundeserviceavdelingen via e-post: [email protected]2. Pakk produktet/produktene i samme stand som du mottok dem.3. Når produktene er mottatt, vil Koko Genetics` personale kontrollere dem, og hvis alt er i orden, vil beløpet bli refundert med den tidligere beskrevne straffen.Tilbakebetalingen av returbeløpet vil skje gjennom samme kanal som kunden valgte som betalingsmåte da bestillingen ble lagt inn.Vær oppmerksom på at du må ta vare på fakturaen for bestillingen for å håndtere eventuell retur eller bytte.
Erstatningspolicy for defekte eller feilaktige produkter
Av årsaker utenfor vår kontroll er det mulig å motta et produkt med en produksjonsfeil eller i dårlig stand. Vi ber om at du, så snart du oppdager at produktet har en feil, kontakter vår kundeserviceavdeling og informerer oss om hendelsen. Når du har kontaktet oss, vil vi informere deg om fremgangsmåten for å erstatte det defekte produktet.Hvis årsaken til returen skyldes at produktet har en form for forringelse eller produksjonsfeil, vil Koko Genetics være ansvarlig for fraktkostnadene som oppstår i forbindelse med returen.Vi aksepterer ikke retur av produkter som har vært åpnet eller brukt, med mindre det er fordi de er skadet eller defekte. Vi aksepterer ikke retur av produkter som har blitt skadet eller defekt av kunden. Du må sende et bilde som viser at produktet er defekt på grunn av en produksjonsfeil. Hvis Koko Genetics` supportteam vurderer at produktet er skadet av kunden, vil ingen refusjon bli gitt.Vær oppmerksom på at du må ta vare på fakturaen for bestillingen for å håndtere eventuell retur eller erstatning.
Returer på grunn av transportskader:
Det er mulig at produktet kan bli skadet som følge av håndtering eller transport. For å identifisere eventuelle transportskader anbefaler Koko Genetics sine kunder å kontrollere pakken ved mottak for å identifisere eventuelle støt eller skader på utsiden av pakken.I tilfelle varene viser tydelige tegn på transportskader, har kunden rett til å nekte varene ved mottak, og informere budet om årsaken til manglende aksept. I tilfelle han aksepterer pakken og kunden oppdager det senere, må han ta bilder av pakken som viser at forringelsen er en konsekvens av transporten.
Retningslinjer for hittegods
Hvis settet ikke kommer frem til bestemmelsesstedet innen 15 kalenderdager etter kjøpet, ber vi deg kontakte kundeserviceavdelingen vår ([email protected]) og fortelle om hendelsen, slik at vi kan sjekke med transportselskapet hva som har skjedd. Når vi har fått bekreftelse fra transportselskapet om at settet ikke har nådd bestemmelsesstedet, vil vi sende et nytt sett uten kostnad for kunden. Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst se våre retningslinjer for retur.
Retningslinjer for frakt
Når betalingen er utført, vil du motta pakken i løpet av 2 til 5 virkedager på leveringsadressen som ble oppgitt under kjøpet av settet. Du må deretter sende settet tilbake til oss sammen med prøven for analyse. Denne forsendelsen til våre laboratorier er gratis, så lenge kjøpet er gjort fra samme land. Hvis ikke, kan du kontakte teamet vårt på [email protected].
Vet du fortsatt ikke hvem hunden din egentlig er?
Avslør hemmelighetene til kjæledyrets DNA med våre to serier.
