返品について

ココ・ジェネティクス

返品方法

どのような理由であれ、返品を希望される場合は、[email protected] までメールでお知らせください。商品代金の払い戻しを希望される場合は、最初のご注文のお支払いと同じ方法で行われます。

可能な限り迅速なサービスをご提供するため、商品は元の梱包で、可能であれば発送時と同じ箱に入れてご返送ください。それが不可能な場合は、返送中のトラブルを避けるため、可能な限り最適な梱包で商品をお送りいただければ幸いです。

お荷物が到着し、ご注文が処理されたことを確認Eメールでお知らせします。

交換・返品の条件

返品の受付期間は、ご注文をお受けした日から15日以内とさせていただきます。この期間を過ぎますと、返品はお受けできません。

衛生上の理由により、使用済み、開封済み、未開封の商品の返品はお受けできません。また、破損した製品、元の包装・箱・ケースがない製品、要素や付属品が欠けている製品もお受けできません。

返品を有効にするには、キットを弊社施設までご返送いただく必要があります。キットが弊社に到着し、弊社チームにより確認された後、手数料および送料として50ユーロを申し受けます。

正規販売店を通じて購入されたキットの場合、そのキットが返金の対象となるかどうかについては、販売店の返金規定をご確認ください。

返品の手順

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1.カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください： [email protected]

2.製品を受け取ったときと同じ状態で梱包する。

3.商品到着後、Koko Geneticsのスタッフが商品を確認し、問題がなければ、前述のペナルティを適用して返金いたします。

返品金額の返金は、お客様がご注文時にお支払い方法として選択されたものと同じチャネルを通じて行われます。

返品または交換を管理するために、ご注文の送り状を必ず保管してください。

不良品または欠陥品の交換ポリシー

当社の管理範囲を超えた理由により、製造上の欠陥や状態の悪い製品が届く可能性があります。製品に異常があることにお気づきになりましたら、すぐに弊社カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただきましたら、欠陥製品の交換手続きについてご案内させていただきます。

返品の理由が、商品に何らかの劣化や製造上の欠陥があった場合、Koko Geneticsは返品に伴う送料を負担します。

開封・使用された商品につきましては、破損・不良品以外の返品はお受けできません。お客様のご都合による破損、不良品の返品はお受けできません。製造上の欠陥による不良品であることを示す写真をお送りいただく必要があります。Koko Geneticsのサポートチームが、お客様による商品の破損と判断した場合、返金はいたしません。

返品または交換を管理するために、ご注文の送り状を必ず保管してください。

輸送中の破損による返品：

取り扱いや輸送の結果、製品に何らかの損傷が生じる可能性があります。Koko Geneticsは、輸送による破損の可能性を確認するため、お客様に対し、お受け取りの際に梱包を確認し、梱包の外側の衝撃や破損の可能性を確認することをお勧めいたします。

商品に明らかな輸送上の損傷の兆候が見られる場合、顧客は受領時に商品を拒否する権利を有し、その理由を配送業者に通知する。配送業者が荷物を受け取り、後から顧客がそれに気づいた場合、顧客は荷物の写真を撮り、その劣化が輸送によるものであることを示さなければならない。

遺失物ポリシー

キットがご購入から15日以内に目的地に到着しない場合は、輸送会社に状況を確認させていただきますので、その旨を弊社カスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください。キットが目的地に到着していないことが運送会社から確認され次第、新しいキットを無料でお送りいたします。返品をご希望の場合は、返品規定をご参照ください。

配送ポリシー

お支払い完了後、2～5営業日でキット購入時にご指定いただいたお届け先に届きます。

その後、分析用のサンプルを同梱したキットを弊社に返送してください。同じ国からのご購入に限り、弊社ラボへの返送は無料です。それ以外の場合は、[email protected]。