Politique en matière de mise à jour des informations et d`échantillons répétés

L'objectif de Koko Genetics est de permettre à chaque chien et à son propriétaire d'avoir accès aux informations génétiques (du chien en particulier) de n'importe où dans le monde avec un appareil connecté à l'internet et de les partager avec leur professionnel de santé de confiance. Pour ce faire, nous avons développé une plateforme qui stocke, interprète et met à jour les informations génétiques.

Chez Koko Genetics, nous effectuons un génotypage à grande échelle pour rechercher des informations cliniques pertinentes. Nous utilisons à cet effet la puce Axiom Canine HD Array de Thermo Fisher Scientific, qui contient environ 710 000 marqueurs. Il est vrai qu'avec l'avancée de la technologie, nous pourrons utiliser des puces de génotypage plus étendues ou la séquençage de nouvelle génération, offrant ainsi des informations plus actualisées et nouvelles.

À partir de Koko Genetics, nous prendrons en charge les versions précédentes de la puce utilisée et la version de la puce utilisée sera reflétée dans la zone privée.

Si vous souhaitez mettre à jour la version de votre puce, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous fournirons la solution la plus rapide et la plus efficace.

Conditions de répétition de l`échantillonnage et d'obtention des résultats

Koko Genetics s'engage à fournir des résultats à tous les utilisateurs et à leurs animaux de compagnie.

Dans la plupart des cas, un seul échantillon de salive suffit pour obtenir les résultats. Cependant, il est parfois nécessaire d'obtenir un nouvel échantillon parce que la concentration de l'ADN obtenu et/ou la qualité de l`échantillon est faible et ne répond pas aux critères de qualité minimaux pour fournir des résultats fiables. Cela est généralement dû à un prélèvement incorrect ou à des problèmes d'obtention de l`échantillon (sécheresse, infections, prise de médicaments ou pathologies diverses).

Si le premier processus d'extraction et de génotypage ne donne pas de résultats, Koko Genetics vous contactera par courriel pour vous offrir la possibilité de répéter gratuitement le prélèvement de l'échantillon, l'extraction de l'ADN et l'analyse sur la matrice de génotypage Thermo Fisher Scientific®. Vous avez également la possibilité de demander un remboursement intégral, à l'exception des frais d'expédition et de manutention (50 €). Vous disposez d'un délai de 3 mois à compter de la réception de la notification de cette situation par e-mail pour nous faire part de votre choix. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous considérerons que l'échantillon est nul et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou recommencer la procédure gratuitement.

Le fait de répéter le prélèvement de l`échantillon, d'extraire l'ADN et de l'analyser une deuxième fois ne garantit pas que les résultats seront satisfaisants. Dans certains cas exceptionnels, il n'est pas possible d'obtenir des résultats à partir d'un prélèvement de salive ou de bouche et un échantillon de sang doit être prélevé. Koko Genetics n'offre pas le service de prélèvement d`échantillons sanguins.

L'analyse de l`échantillon de salive peut être répétée jusqu`à trois fois. Les coûts de l'analyse du troisième échantillon sont à la charge du client. L'analyse ne sera pas répétée une quatrième fois. Dans ce cas, le montant payé pour l'analyse sera remboursé, déduction faite des frais de traitement et d'expédition.

Critères de qualité minimaux pour les échantillons

1) Concentration maximale d'ADN obtenue : 50 ng/ul

2. Qualité de l`échantillon obtenu : taux d'appel > 0,95