Quelle qu'en soit la raison, veuillez nous informer de votre souhait de retourner un produit en envoyant un courriel à [email protected]. Si vous souhaitez être remboursé de votre commande, cela se fera par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.Pour un service plus rapide, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et, si possible, dans le même carton que celui dans lequel ils ont été envoyés. Si cela n'est pas possible, nous vous remercions de bien vouloir emballer les produits dans le meilleur emballage possible afin d`éviter tout problème lors du retour.Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre commande.
Conditions d`échange et de retour :
Le délai maximum pour demander un retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, Koko Genetics n'acceptera aucun retour. Pour des raisons d'hygiène et de santé, Koko Genetics n'accepte pas le retour de produits utilisés, ouverts ou descellés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui ont été abîmés ou endommagés, sans l'emballage/la boîte/l`étui d'origine ou auxquels il manque un élément ou un accessoire.Pour qu'un retour soit effectif, le kit doit être retourné dans nos locaux. Une fois le kit reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat en appliquant une pénalité de 50 € pour les frais de manutention et d'expédition.Pour les kits achetés auprès d'un détaillant agréé, vous devez consulter la politique de remboursement du détaillant afin de déterminer si votre kit peut faire l'objet d'un remboursement.
Marche à suivre pour les retours :
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez suivre les instructions suivantes :1) Contacter le service clientèle par e-mail : [email protected]2. Emballer le(s) produit(s) dans le même état que celui dans lequel il(s) a(ont) été reçu(s).3. Une fois les produits reçus, le personnel de Koko Genetics les vérifiera et si tout est correct, le montant sera remboursé en appliquant la pénalité décrite précédemment.Le remboursement du montant des retours sera effectué par le même canal que celui que le client a choisi comme mode de paiement au moment de la passation de la commande.Veuillez noter que vous devez conserver la facture de la commande pour gérer tout retour ou remplacement.
Politique de remplacement des produits défectueux
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Nous vous demandons, dès que vous constatez que le produit présente une anomalie, de contacter notre service clientèle et de nous informer de l'incident. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour remplacer le produit défectueux.Dans le cas où la raison du retour est due au fait que le produit présente une détérioration ou un défaut de fabrication, Koko Genetics prendra en charge les frais d'expédition liés au retour.Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés ou défectueux par le client. Vous devez envoyer une photo montrant que le produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication. Si l`équipe d'assistance de Koko Genetics estime que le produit a été endommagé par le client, aucun remboursement ne sera effectué.Veuillez noter que vous devez conserver la facture de la commande pour gérer tout retour ou remplacement.
Retours pour cause de dommages dus au transport :
Il est possible que le produit soit endommagé à la suite d'une manipulation ou d'un transport. Afin d'identifier d`éventuels dommages causés par le transport, Koko Genetics recommande à ses clients de vérifier le colis au moment de la réception afin d'identifier d`éventuels coups ou dommages à l'extérieur du colis.Si la marchandise présente des signes évidents de dommages dus au transport, le client a le droit de refuser la marchandise à la réception, en informant le transporteur de la raison de la non-acceptation. S'il accepte le colis et que le client s'en aperçoit par la suite, il doit prendre des photos du colis montrant que la détérioration est une conséquence du transport.
Politique en matière d'objets trouvés
Si le kit n'arrive pas à destination dans les 15 jours calendaires suivant l'achat, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) avec l'incident afin que nous puissions vérifier avec la compagnie de transport ce qui s'est passé. Une fois que nous aurons reçu la confirmation de la société de transport que le kit n'est pas arrivé à destination, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau kit sans frais pour le client. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter notre politique de retour.
Politique d'expédition
Une fois le paiement effectué, vous recevrez le colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à l'adresse de livraison spécifiée lors de l'achat du kit. Vous devez ensuite nous renvoyer le kit avec l`échantillon pour analyse. Cet envoi à nos laboratoires est gratuit, à condition que l'achat ait été effectué dans le même pays. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
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