Syystä riippumatta ilmoita meille halustasi palauttaa tuote lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Jos haluat saada korvauksen tilauksestasi, se tapahtuu samalla tavalla kuin alkuperäisen tilauksen maksaminen.Mahdollisimman nopean palvelun takaamiseksi tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja mahdollisuuksien mukaan samassa laatikossa, jossa ne on lähetetty. Jos tämä ei ole mahdollista, olisimme kiitollisia, jos voisit pakata tuotteet parhaaseen mahdolliseen pakkaukseen, jotta vältyttäisiin ongelmilta palautuksen aikana.Saat vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että pakettisi on vastaanotettu ja tilauksesi on käsitelty.
Vaihto- ja palautusehdot:
Palautuspyyntöjen enimmäisaika on 15 kalenteripäivää tilauksen vastaanottopäivästä. Tämän ajanjakson jälkeen Koko Genetics ei hyväksy palautuksia.Hygienia- ja terveyssyistä Koko Genetics ei hyväksy käytettyjen, avattujen tai sinetöimättömien tuotteiden palautusta. Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka ovat vaurioituneet tai vahingoittuneet, joilla ei ole alkuperäistä pakkausta/laatikkoa/koteloa tai joista puuttuu jokin elementti tai lisävaruste.Jotta palautus olisi tehokas, pakkaus on palautettava toimitiloihimme. Kun tiimimme on vastaanottanut ja tarkastanut paketin, palautamme ostosumman ja veloitamme 50 euroa käsittely- ja toimituskuluista.Valtuutetun jälleenmyyjän kautta ostettujen sarjojen osalta sinun on tutustuttava jälleenmyyjän palautuskäytäntöön selvittääksesi, onko sarjasi palautuskelpoinen.
Palautuksia koskevat ohjeet:
Jos haluat palauttaa tuotteen, noudata näitä ohjeita:1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: [email protected].2. Pakkaa tuote(t) samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu.3. Kun tuotteet on vastaanotettu, Koko Geneticsin henkilökunta tarkastaa ne, ja jos kaikki on oikein, summa palautetaan edellä kuvattua seuraamusta soveltaen.Palautus palautetaan saman kanavan kautta, jonka asiakas valitsi maksutavaksi tilausta tehdessään.Huomaa, että sinun on säilytettävä tilauksen lasku, jotta voit hoitaa mahdollisen palautuksen tai vaihdon.
Korvauskäytäntö viallisille tai puutteellisille tuotteille
Meistä riippumattomista syistä on mahdollista, että tuote on valmistusvirheellinen tai huonokuntoinen. Pyydämme, että heti kun huomaat, että tuotteessa on poikkeama, otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoitat meille tapauksesta. Kun olet ottanut meihin yhteyttä, ilmoitamme sinulle menettelystä, jolla viallinen tuote korvataan.Jos palautuksen syynä on se, että tuotteessa on jonkinlainen vika tai valmistusvirhe, Koko Genetics vastaa palautuksesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista.Emme hyväksy avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia, paitsi jos ne ovat vahingoittuneet tai viallisia. Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka ovat vahingoittuneet tai viallisia asiakkaan toimesta. Sinun on lähetettävä valokuva, joka osoittaa, että tuote on viallinen valmistusvirheen vuoksi. Jos Koko Geneticsin tukitiimi katsoo, että tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta, hyvitystä ei anneta.Huomaa, että sinun on säilytettävä tilauksen lasku, jotta voit hoitaa mahdollisen palautuksen tai vaihdon.
Palautukset kuljetusvaurioiden vuoksi:
On mahdollista, että tuote voi vahingoittua käsittelyn tai kuljetuksen seurauksena. Mahdollisten kuljetusvaurioiden tunnistamiseksi Koko Genetics suosittelee asiakkaitaan tarkastamaan pakkauksen vastaanottohetkellä mahdollisten kolhujen tai ulkopinnan vaurioiden tunnistamiseksi.Jos tavaroissa on selviä merkkejä kuljetusvaurioista, asiakkaalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita ilmoittamalla kuriirille syyn, jonka vuoksi tavaroita ei oteta vastaan. Jos hän ottaa paketin vastaan ja asiakas huomaa sen myöhemmin, hänen on otettava paketista valokuvia, joista käy ilmi, että vaurio on seurausta kuljetuksesta.
Löytötavarat
Jos paketti ei saavu määränpäähänsä 15 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]), jotta voimme tarkistaa kuljetusyhtiön kanssa, mitä on tapahtunut. Kun olemme saaneet kuljetusyhtiöltä vahvistuksen siitä, että pakki ei ole saapunut perille, lähetämme uuden pakin ilman kustannuksia asiakkaalle. Jos haluat palauttaa tilauksesi, tutustu palautusehtoihimme.
Toimituspolitiikka
Kun maksu on suoritettu, saat paketin 2-5 työpäivän kuluessa paketin oston yhteydessä ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.Tämän jälkeen sinun on lähetettävä pakkaus takaisin meille, kun näytteen mukana on näyte analysoitavaksi. Tämä lähetys laboratorioihimme on maksuton, kunhan osto on tehty samasta maasta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa [email protected].
Etkö vieläkään tiedä koirasi todellista luonnetta?
Avaa lemmikkisi DNA:n salaisuudet kahdella valikoimallamme.
