Aus welchem Grund auch immer Sie ein Produkt zurückgeben möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an [email protected] mit. Wenn Sie die Kosten für Ihre Bestellung erstattet bekommen möchten, erfolgt dies auf demselben Weg wie bei der Bezahlung der ursprünglichen Bestellung.Um einen schnellstmöglichen Service zu gewährleisten, müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, und zwar nach Möglichkeit in demselben Karton, in dem sie verschickt wurden. Sollte dies nicht möglich sein, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Produkte so gut wie möglich verpacken könnten, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.In einer Bestätigungs-E-Mail werden Sie darüber informiert, dass Ihr Paket eingegangen ist und Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Bedingungen für Umtausch und Rückgabe:
Die maximale Frist für die Beantragung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Eingangs der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist nimmt Koko Genetics keine Rücksendungen mehr an. Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen akzeptiert Koko Genetics keine Rücksendung von gebrauchten, geöffneten oder unverschlossenen Produkten. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die beschädigt oder ohne Originalverpackung/-karton/-koffer sind oder bei denen ein Element oder Zubehörteil fehlt.Damit eine Rückgabe wirksam ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgeschickt werden. Sobald das Set bei uns eingetroffen ist und von unserem Team überprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag gegen eine Gebühr von 50 € für Bearbeitungs- und Versandkosten.Bei Kits, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, sollten Sie die Rückerstattungsrichtlinien des Händlers konsultieren, um festzustellen, ob Ihr Kit für eine Rückerstattung in Frage kommt.
Schritte für die Rückgabe:
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:1. wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst: [email protected]2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben.3. Sobald die Produkte eingegangen sind, werden sie von den Mitarbeitern von Koko Genetics überprüft und wenn alles korrekt ist, wird der Betrag unter Anwendung der zuvor beschriebenen Strafe zurückerstattet.Die Rückerstattung des Rückgabebetrags erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde bei der Bestellung als Zahlungsart gewählt hat.Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu verwalten.
Ersatzpolitik für fehlerhafte oder mangelhafte Produkte
Aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen, ist es möglich, dass Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand erhalten. Wir bitten Sie, sobald Sie feststellen, dass das Produkt eine Anomalie aufweist, unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns über den Vorfall zu informieren. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Sie über das Verfahren zum Austausch des defekten Produkts informieren.Falls der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass das Produkt eine Verschlechterung oder einen Herstellungsfehler aufweist, trägt Koko Genetics die Kosten für die Rücksendung.Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder benutzt wurden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die durch den Kunden beschädigt oder defekt wurden. Sie müssen ein Foto schicken, das zeigt, dass das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist. Wenn das Koko Genetics Support Team der Meinung ist, dass das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, wird keine Rückerstattung gewährt.Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu verwalten.
Rücksendungen aufgrund von Transportschäden:
Es ist möglich, dass das Produkt durch die Handhabung oder den Transport in irgendeiner Weise beschädigt wird. Um mögliche Transportschäden zu erkennen, empfiehlt Koko Genetics seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um mögliche Stöße oder Schäden an der Außenseite des Pakets zu erkennen.Weist die Ware offensichtliche Transportschäden auf, hat der Kunde das Recht, die Annahme der Ware bei Erhalt zu verweigern, indem er dem Kurier den Grund für die Nichtannahme mitteilt. Falls er das Paket annimmt und der Kunde dies später bemerkt, muss er Fotos des Pakets machen, die zeigen, dass die Verschlechterung eine Folge des Transports ist.
Politik für verlorene und gefundene Gegenstände
Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf am Bestimmungsort eintrifft, setzen Sie sich bitte mit unserer Kundendienstabteilung ([email protected]) in Verbindung und schildern Sie den Vorfall, damit wir mit dem Transportunternehmen klären können, was passiert ist. Sobald uns die Bestätigung des Transportunternehmens vorliegt, dass der Bausatz seinen Bestimmungsort nicht erreicht hat, schicken wir dem Kunden kostenlos einen neuen Bausatz zu. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Versandpolitik
Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie das Paket innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an die beim Kauf des Kits angegebene Lieferadresse. Sie müssen das Kit dann zusammen mit der Probe zur Analyse an uns zurückschicken. Dieser Versand an unsere Labors ist kostenlos, sofern der Kauf im selben Land getätigt wurde. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected].
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