Politik zur Aktualisierung von Informationen und Wiederholungsproben

Das Ziel von Koko Genetics ist es, dass jeder Hund und sein Besitzer von jedem Ort der Welt mit einem an das Internet angeschlossenen Gerät Zugang zu genetischen Informationen (speziell über den Hund) haben und diese mit dem Arzt ihres Vertrauens teilen können. Zu diesem Zweck haben wir eine Plattform entwickelt, die die genetischen Informationen speichert, interpretiert und aktualisiert.

Bei Koko Genetics führen wir eine groß angelegte Genotypisierung durch, um relevante klinische Informationen zu finden. Hierbei verwenden wir den Axiom Canine HD Array Chip von Thermo Fisher Scientific, der etwa 710.000 Marker enthält. Es ist wahr, dass wir mit fortschreitender Technologie größere Genotypisierungschips oder Massensequenzierung verwenden können, um so aktuellere und neue Informationen zu liefern.

Von Koko Genetics werden die bisher verwendeten Chipversionen unterstützt und die verwendete Chipversion wird im privaten Bereich angezeigt.

Wenn Sie Ihre Chipversion aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen die schnellste und effizienteste Lösung anbieten.

Bedingungen für die Wiederholung der Probenahme und die Gewinnung von Ergebnissen

Koko Genetics ist bestrebt, allen Nutzern und ihren Haustieren Ergebnisse zu liefern.

In den meisten Fällen ist eine einzige Speichelprobe ausreichend, um die Ergebnisse zu erhalten. Gelegentlich ist es jedoch notwendig, eine neue Probe zu entnehmen, weil die Konzentration der erhaltenen DNA und/oder die Qualität der Probe niedrig ist und nicht den Mindestqualitätskriterien entspricht, um zuverlässige Ergebnisse zu liefern. Dies ist im Allgemeinen auf eine fehlerhafte Probenahme oder auf Probleme bei der Gewinnung der Probe (Trockenheit, Infektionen, Einnahme von Medikamenten oder verschiedene Krankheiten) zurückzuführen.

Wenn der erste Extraktions- und Genotypisierungsprozess keine Ergebnisse liefert, wird Koko Genetics Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit anbieten, die Probenentnahme, DNA-Extraktion und Analyse auf dem Thermo Fisher Scientific® Genotypisierungs-Array kostenlos zu wiederholen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, mit Ausnahme der Versand- und Bearbeitungsgebühr (50 €). Sie haben 3 Monate Zeit, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen, nachdem Sie per E-Mail über diesen Sachverhalt informiert wurden. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, betrachten wir die Probe als ungültig und können weder eine Erstattung vornehmen noch den Vorgang kostenlos wiederholen.

Die Wiederholung der Probenentnahme, die Extraktion der DNA und die zweite Analyse sind keine Garantie dafür, dass die Ergebnisse zufriedenstellend ausfallen. Es gibt Ausnahmefälle, in denen es nicht möglich ist, Ergebnisse aus Speichel-/Mundabstrichen zu erhalten und eine Blutprobe genommen werden muss. Koko Genetics bietet keinen Service zur Entnahme von Blutproben an.

Die Analyse der Speichelprobe kann bis zu dreimal wiederholt werden. Die Kosten für die Analyse der dritten Probe gehen zu Lasten des Kunden. Die Analyse wird nicht ein viertes Mal wiederholt. In diesem Fall wird der für die Analyse bezahlte Betrag abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten zurückerstattet.

Mindestqualitätskriterien für Proben

1. höchste erhaltene DNA-Konzentration: 50 ng/ul

2. Qualität der erhaltenen Stichprobe: Abrufquote > 0,95